GARANTÍA WHISPER
Todos nuestros colchones tienen una garantía de 10 años contra todo defecto de fabricación.
MODO DE TRATAMIENTO DE LA GARANTÍA
Por esta garantía, WHISPER se compromete a realizar gratuitamente el cambio o la puesta a punto del producto (bajo condiciones sanitarias) reconocido defectuoso.
En este caso, la garantía se extiende a la mejora gratuita de los compuestos defectuosos y que se puedan reparar.
Todo cambio de producto equivalente o de mejora no podrá tener efecto de prolongar la duración inicial de la garantía.
Toda reclamación debe dirigirse al servicio posventa del vendedor de la marca WHISPER y los siguientes documentos deben ser rellenados y/o enviados:
– Fotografías de las etiquetas de la referencia
– Fotografías del producto defectuoso
Toda solicitud de uso de garantía podrá necesitar la presentación de documentos justificativos de no conformidad (fotografías complementarias, medidas…)
Esta garantía no excluye la garantía legal en el caso de defectos de conformidad o de vicios escondidos conforme al código del consumidor o del código civil.
PERIODO DE ADAPTACIÓN
Un nuevo colchón necesita siempre un periodo de adaptación:
– Los materiales del acolchado se comprimen ligeramente para amoldarse a la posición del cuerpo, lo que es perfectamente normal.
– El confort del nuevo colchón es a menudo diferentes del antiguo. Es totalmente natural que se necesiten algunas semanas para acostumbrarse.
CONDICIONES DE GARANTÍA
El tejido que recubre el colchón, el hilo de coser y todos los otros elementos que están en relación con las condiciones de uso tienen una garantía de 6 meses, en el caso de la garantía legal, desde la fecha de la compra.
En el caso de aparición de manchas en el colchón, la garantía solo cubre los 6 primeros meses empezando desde la fecha de la recepción del paquete. Si se trata de un defecto de fabricación o de un vicio escondido, este aparecería unas semanas después de la recepción del colchón.
Una mancha de humedad que aparece después de algunos meses puede deberse a varios factores (mala ventilación del colchón o de la habitación, transpiración, mojado accidentalmente, o limpieza fuera de las consignas del fabricante).
Todos los colchones puestos en un somier o base no conforme o no adecuado (muelles, tipo tatami, etc.) serán excluidos de la garantía.
Esta garantía se aplica a los colchones y los somieres usados en condiciones comúnmente admitidas por este genero de artículos.
En ningún caso la garantía no cubre los deterioros pudiendo venir de un uso anormal (ej: colchón plegado, colchón puesto en el suelo, etc.), de un accidente, de un caso de fuerza mayor, de retoques o de transformaciones aportadas al colchón o a los somieres o del desgaste natural de los productos. También se excluyen de la garantía los productos que presentan defectos de mantenimiento: suciedad, manchas, o haber estado sometido a una alta tasa de humedad.
Cabe destacar que la fase de adaptación al cuerpo puede llevar un débil asentamiento de los materiales del acolchado o una leve perdida de firmeza del colchón (inferior a 18% de la firmeza inicial). En todo caso, la garantía se aplica a partir de una perdida de altura del colchón según los valores precisos en el cuadro inferior, midiendo con una regla y en el punto alto de la superficie no cosida de la base.
Altura del colchón Perdida de altura del colchón
Inferior a 20 cm Superior a 2 cm
Entre 20 cm y 25 cm Superior a 2.5 cm
Superior a 25 cm Superior a 3 cm
Los colchones con un núcleo alveolado (espuma poliuretano o látex) pueden presentar una ligera variación de las dimensiones ligadas al carácter flexible del material.
Estas consecuencias no modifican para nada las cualidades de confort y de solidez del colchón y no pueden hacer objeto de reclamación.
Las medidas de estos valores deben ser realizadas con una regla en la diagonal del producto y sobre una superficie plana perfecta (sobre el suelo, por ejemplo), más o menos 8 horas después del uso y en las condiciones de temperatura y de humedad normales (18 °C/20 °C et 80 %).
El confort del colchón puede variar muy ligeramente en función de la temperatura de la habitación en la que se encuentra. Cuando se realice la entrega del colchón nuevo, se puede tener que esperar algunos días antes de que este vuelva a su forma y temperatura y así ofrecer un confort óptimo.
Los consejos de uso descritos en el párrafo “Mantenimiento del colchón” deben de ser seguidos con el fin de garantizar una larga vida útil del producto.
MANTENIMIENTO DEL COLCHÓN
Recomendamos cubrir el colchón con una funda protectora con el fin de evitar manchas, suciedades, etc.
Para la limpieza del colchón, es posible usar un aspirador, pero regulándolo a baja potencia (para no despegar la superficie) y sin usar el cepillo rotativo (con el fin de no degradar el tejido que lo recubre).
Para colchones con un tratamiento anti-suciedades, en el caso de manchas accidentales:
– Actuar rápidamente.
– Quitar el exceso. Absorber las manchas líquidas con una esponja.
– Siempre trabajar del exterior de la mancha hasta el interior.
– No usar jabón.
Todo otro modo de limpieza (vapor, etc.) está proscrito y llevará a cabo la anulación de la presente garantía.
Limpiar regularmente las mantas, cubrecamas y protectores de colchón.
La mayoría de nuestros colchones está dotada de un acolchado diferente en cada cara para ofrecer un descanso suplementario según la temporada:
– una cara invierno (lado de la etiqueta) para conservar y repartir el calor
– una cara verano para incrementar la capacidad de evacuación de la humedad debida a la transpiración.
Recomendamos girar frecuentemente el colchón y de invertir regularmente las extremidades cabeza y pies con el fin de asegurar una homogeneidad del asentamiento de los materiales del acolchado.
No hay que dejar nunca el colchón sobre un soporte no ventilado, sobre el suelo, por ejemplo.
Hay que ventilar todas las mañanas la habitación para que pase el aire y la luz en la cama abierta.
Si no encuentra respuesta en este documento, contacte nuestro servicio posventa a la dirección: [email protected].
Si estima que el problema del colchón está cubierto por la garantía conforme a las condiciones exigidas, debe mandarlo a:
C/ Falcia, N17, P11
Urbanización Torre En Conill
46117 Bétera, Valencia
ESPAÑA
Se realizarán una serie de pruebas y controles por el departamento de calidad que determinará si toma en consideración o no la garantía.
A título de esta garantía, la única obligación llevada por WHISPER, según su juicio, será la sustitución gratuita del producto por uno idéntico o de gama equivalente si el producto ya no se fabrica, o la reparación del producto o del elemento defectuoso.
El cliente se hará cargo de los gastos de devolución, y en el caso de un cambio los gastos los costeará en vendedor.
